Made on
Tilda
Модуль 01
Помогите посетителю понять, что вы предлагаете и с какой задачей к вам можно обратиться
Первый экран – это первое, что человек видит, открывая ваш сайт. На этом этапе он может ничего не знать о вашей компании, продукте или услуге. Ему необходимо быстро разобраться в двух вопросах:
В этом модуле мы разберём, как сформулировать понятное предложение и объяснить, с какими задачами клиент может к вам обратиться. Вы научитесь составлять заголовки, раскрывать особенности предложения через реальные задачи клиентов и определять, где на сайте должна находиться эта информация.
В модуле два практических задания. Откройте свой сайт и выполняйте их последовательно. Если какой-то элемент уже соответствует рекомендациям, менять его необязательно.
На первом экране компании часто используют эмоциональные или имиджевые фразы, которые хорошо звучат, но не объясняют, что именно предлагается посетителю.
Например
«Создаём пространство вашей мечты».
Такая фраза может относиться к архитектурному бюро, мебельной компании, дизайнеру интерьеров или застройщику.
Чтобы разобраться в предложении, человеку приходится искать дополнительную информацию.
Основной заголовок должен помогать посетителю определить продукт, услугу или направление деятельности. Дополнительные тексты могут раскрывать особенности предложения и подход компании.
Это не означает, что на сайте нельзя использовать образные формулировки. Они могут дополнять коммуникацию, если не мешают понять её основной смысл.
Прежде чем составлять заголовок, ответьте на три вопроса о своём бизнесе.
Назовите конкретный продукт или услугу.
Старайтесь использовать слова, которыми ваши потенциальные клиенты обычно называют этот продукт.
Определите аудиторию, если это помогает точнее объяснить вашу специализацию.
Указывать аудиторию непосредственно в заголовке необязательно, если предложение и так понятно.
Это могут быть характеристики продукта, формат работы, специализация или условия обслуживания.
Выбирайте реальные особенности продукта. Необязательно искать что-то уникальное: иногда достаточно объяснить, что именно входит в ваше предложение.
Подходит, когда посетитель уже понимает, какой продукт ему нужен, и выбирает между несколькими предложениями.
Пример 1. Производство мебели
Было
«Создаём пространство вашей мечты».
Стало
«Проектируем и производим кухни по индивидуальным размерам».
Новая формулировка называет продукт и объясняет особенность предложения.
Пример 2. Строительство
Было
«Воплощаем ваши идеи в жизнь».
Стало
«Строительство каркасных домов под ключ».
Теперь понятно, какие именно дома строит компания и в каком формате предлагает услугу.
Пример 3. Разработка сайтов
Было
«Цифровые решения для вашего успеха».
Стало
«Разрабатываем интернет-магазины с индивидуальным дизайном».
Посетитель понимает специализацию компании и одну из характеристик услуги.
Подходит компаниям и специалистам, которые работают с определённой категорией клиентов.
Пример 1. Бухгалтерские услуги
Было
«Ваш надёжный финансовый партнёр».
Стало
«Бухгалтерское сопровождение для малого бизнеса».
Пример 2. Юридические услуги
Было
«Защищаем ваши интересы».
Стало
«Юридическое сопровождение предпринимателей и компаний».
Пример 3. Фотография
Было
«Истории, рассказанные через объектив».
Стало
«Предметная фотография для брендов и интернет-магазинов».
Во всех трёх примерах заголовок позволяет определить услугу и аудиторию, для которой она предназначена.
Подходит, когда способ получения продукта или услуги важен при выборе.
Пример 1. Онлайн-фитнес
Было
«Движение в вашем ритме».
Стало
«Онлайн-занятия пилатесом и йогой по подписке».
Пример 2. Образование
Было
«Английский без границ».
Стало
«Индивидуальные занятия английским языком онлайн».
Пример 3. Консалтинг
Было
«Новые возможности для вашего бизнеса».
Стало
«Онлайн-консультации по финансовому планированию бизнеса».
Здесь формат получения услуги становится частью предложения и помогает посетителю понять, как устроено взаимодействие с компанией.
Не каждый продукт можно описать одной универсальной формулой. Иногда у компании нет выраженного конкурентного преимущества, иногда она предлагает несколько разных направлений, а в некоторых нишах услуга полностью зависит от индивидуального запроса. Рассмотрим такие ситуации отдельно.
Не каждому бизнесу необходимо выделяться необычной технологией, уникальным продуктом или нестандартным подходом. Иногда компания оказывает востребованную услугу на понятных рынку условиях. В таком случае не нужно искусственно придумывать уникальность.
Начните с точного названия услуги и дополните его важными характеристиками.
Пример 1. Бухгалтерские услуги
Заголовок
«Бухгалтерское сопровождение ИП и ООО».
Пояснение
«Ведём учёт, рассчитываем налоги и готовим отчётность».
Пример 2. Ремонт техники
Заголовок
«Ремонт стиральных и посудомоечных машин».
Пояснение
«Проводим диагностику и ремонт техники на дому».
Пример 3. Юридические услуги
Заголовок
«Юридическое сопровождение бизнеса».
Пояснение
«Составляем договоры, консультируем по корпоративным вопросам и сопровождаем сделки».
Эти предложения не обязательно уникальны, но позволяют посетителю сразу понять, чем занимается компания. Конкретные причины выбрать именно вас можно раскрыть ниже – через опыт, выполненные проекты, условия работы и подтверждённые преимущества.
Когда бизнес предлагает несколько разных продуктов, не стоит пытаться подробно описать каждый из них в одном заголовке. Сначала определите, что объединяет ваши предложения и с какой задачей посетитель приходит на главную страницу. В зависимости от структуры бизнеса можно использовать несколько решений.
Подходит, если продукты относятся к одной категории и рассчитаны на похожую аудиторию.
Пример. Оборудование для ресторанов
Заголовок
«Профессиональное оборудование для ресторанов и кафе».
Поясняющий текст
«Подбираем и поставляем оборудование для оснащения профессиональных кухонь».
Ниже можно разместить ссылки на категории
Каждая ссылка ведёт на соответствующую страницу.
Таким образом, посетитель сначала понимает общее направление деятельности компании, затем выбирает интересующий его продукт.
Подходит, когда компания хочет выделить несколько самостоятельных продуктов или направлений на первом экране.
Пример. Образовательная платформа
Первый слайд
«Онлайн-курсы английского языка для взрослых».
Второй слайд
«Индивидуальные занятия английским с преподавателем».
Третий слайд
«Корпоративное обучение английскому для команд».
У каждого слайда своё предложение и переход к соответствующему продукту.
Слайдер – один из возможных вариантов композиции, но не универсальное решение. Посетитель может не увидеть следующие слайды, поэтому основные направления должны оставаться доступными через меню или другие ссылки.
Подходит, если направления рассчитаны на разные аудитории, решают разные задачи или требуют подробного объяснения.
Пример. Дизайн-студия
Главная страница
«Дизайн-студия: фирменный стиль и цифровые продукты».
Страница услуги 1
«Разработка фирменного стиля для бизнеса».
Страница услуги 2
«Дизайн сайтов для компаний и экспертов».
Страница услуги 3
«Дизайн интерфейсов цифровых сервисов».
На каждой странице можно подробно раскрыть соответствующую услугу, её состав и особенности.
Как принять решение
Если продукты объединены одной категорией, начните с общего предложения и понятной навигации. Если направления существенно различаются, подготовьте для них самостоятельные страницы.
В творческих и экспертных нишах результат часто зависит от индивидуального запроса клиента. Поэтому не всегда уместно обещать конкретный измеримый результат или строить заголовок вокруг универсальной выгоды. Можно назвать специализацию и раскрыть особенности работы в поясняющем тексте.
Пример 1. Архитектор
Заголовок
«Архитектурное проектирование частных домов».
Пояснение
«Разрабатываю проекты с учётом участка, образа жизни семьи и задач будущего строительства».
Пример 2. Фотограф
Заголовок
«Предметная фотография для брендов и интернет-магазинов».
Пояснение
«Создаю фотографии продукции для каталогов, карточек товаров и рекламных материалов».
Пример 3. Бизнес-консультант
Заголовок
«Консультации по организации бизнес-процессов».
Пояснение
«Помогаю небольшим компаниям описывать рабочие процессы, распределять ответственность и находить организационные проблемы».
В таких нишах важно, чтобы предложение соответствовало реальному формату работы специалиста. Авторский стиль, подход, портфолио и профессиональный опыт можно подробнее раскрыть в следующих разделах сайта.
Не пытайтесь подогнать своё предложение под шаблон, если из-за этого текст становится сложным или неестественным. Вернитесь к двум базовым элементам первого экрана.
Заголовок – что вы предлагаете.
Назовите продукт, услугу или направление деятельности максимально понятными словами.
Подзаголовок – что важно знать о предложении.
Раскройте одну-две характеристики: состав услуги, специализацию, формат работы, аудиторию или значимые условия.
Например
Заголовок
«Производство корпусной мебели на заказ».
Подзаголовок
«Изготавливаем кухни, шкафы и системы хранения по индивидуальным размерам».
Если заголовок уже достаточно понятен, дополнительный текст может не понадобиться.
Не стремитесь к необычной формулировке ради оригинальности. Сначала добейтесь того, чтобы посетитель понял ваше предложение.
Где использоватьглавный заголовок первого экрана сайта. Если у вас несколько самостоятельных услуг, можно также подготовить заголовки для их отдельных страниц.
Откройте свой сайт и прочитайте заголовок первого экрана отдельно от других текстов. Представьте, что вы впервые видите компанию.
Можно ли понять, что именно она предлагает?
Если заголовок уже понятно объясняет предложение, менять его необязательно.
Выберите подходящий способ из урока. Составьте два-три варианта заголовка и выберите наиболее понятный. Если у вас несколько самостоятельных направлений, определите, нужен ли общий заголовок на главной странице и отдельные предложения на страницах услуг.
Готовый заголовок для первого экрана или подтверждение, что существующий текст уже понятен.
Если вы подготовили новую формулировку, замените заголовок на сайте или сохраните её для последующего внедрения.
Понятно назвать услугу – ещё не значит объяснить, с какими запросами можно обратиться в компанию. Например, заголовок «Бухгалтерское сопровождение для малого бизнеса» сообщает, что предлагает компания. Но потенциальному клиенту также важно понять, может ли он передать специалисту конкретную задачу: подготовить отчётность, рассчитать налоги, организовать бухгалтерский учёт или получить консультацию по определённому вопросу.
Для этого нужно раскрыть предложение через реальные ситуации и запросы клиентов. Такая информация может находиться непосредственно под заголовком первого экрана, в описании услуг или на отдельных страницах.
Посетитель должен узнавать в описании предложения свою задачу и понимать, что с ней можно обратиться именно к вам.
Начните с запросов, с которыми к вам действительно обращаются.
Подумайте, что происходит в жизни или работе человека перед обращением в компанию.
Такие ситуации помогают понять, почему человек начинает искать вашу услугу.
Сформулируйте запрос словами, которые мог бы использовать сам клиент.
Старайтесь выбирать конкретные задачи, с которыми ваша компания действительно работает.
Фразы вроде «Помогаем бизнесу развиваться» или «Решаем любые задачи клиентов» не объясняют, в каких случаях стоит к вам обратиться.
Определите, какой продукт, услуга или направление работы соответствует запросу клиента.
Задача клиента
Подготовить бухгалтерскую отчётность.
Ваше предложение
Бухгалтерское сопровождение с подготовкой и сдачей отчётности.
Задача клиента
Запустить новый продукт и представить его в интернете.
Ваше предложение
Разработка сайта для презентации продукта и приёма обращений.
Задача клиента
Организовать хранение вещей в небольшой квартире.
Ваше предложение
Проектирование и изготовление шкафов по индивидуальным размерам.
Эти ответы помогут связать реальные запросы клиентов с тем, что предлагает ваша компания.
В следующем модуле мы подробнее разберём, как объяснять состав услуги и конкретный результат покупки. Сейчас наша задача – помочь человеку определить, подходит ли ваше предложение для его запроса.
Подходит компаниям, у которых есть несколько понятных направлений или типов запросов.
Пример 1. Бухгалтерия
Заголовок
«Бухгалтерское сопровождение для малого бизнеса».
Пояснение
«Помогаем предпринимателям вести учёт, рассчитывать налоги и готовить отчётность».
Посетитель понимает, с какими бухгалтерскими задачами может обратиться в компанию.
Пример 2. Разработка сайтов
Заголовок
«Разработка сайтов для бизнеса и экспертов».
Пояснение
«Создаём сайты для запуска новых продуктов, презентации услуг и продажи товаров онлайн».
Теперь потенциальный клиент может сопоставить предложение со своей задачей.
Пример 3. Организация мероприятий
Заголовок
«Организация корпоративных мероприятий».
Пояснение
«Помогаем компаниям организовывать конференции, деловые встречи и корпоративные праздники».
Текст раскрывает конкретные виды мероприятий, с которыми работает компания.
Подходит продуктам, при выборе которых важны сценарии использования, условия получения или особенности повседневной жизни клиента.
Пример 1. Онлайн-фитнес
Заголовок
«Онлайн-занятия пилатесом и йогой по подписке».
Пояснение
«Занимайтесь дома в удобное время. Каждую неделю получайте четыре новые практики продолжительностью до 40 минут».
Человек понимает, что предложение подходит для самостоятельных занятий дома по удобному расписанию.
Пример 2. Доставка питания
Заголовок
«Готовые рационы с доставкой на дом».
Пояснение
«Выбирайте программу питания и получайте готовые блюда по расписанию – без ежедневного приготовления».
Предложение помогает человеку, который хочет организовать питание без необходимости каждый день готовить самостоятельно.
Пример 3. Онлайн-образование
Заголовок
«Онлайн-курсы подготовки к ЕГЭ по математике».
Пояснение
«Изучайте темы по программе, выполняйте задания и разбирайте ошибки с преподавателем».
Посетитель понимает, для какой учебной задачи предназначен продукт и как организовано обучение.
Используйте аналогичные формулировки только в том случае, если они соответствуют реальным возможностям вашего продукта.
Необязательно перечислять все возможные запросы на первом экране. Количество информации и место её размещения зависят от того, насколько сложное предложение у компании и сколько разных задач она решает.
Разместите одну-две наиболее важные задачи, если они помогают человеку сразу понять, подходит ли ему продукт.
Пример. Студия веб-дизайна
Заголовок
«Разработка сайтов для бизнеса и экспертов».
Пояснение
«Создаём сайты для запуска новых продуктов, презентации услуг и развития онлайн-продаж».
Такой текст помогает посетителю определить основное направление работы студии.
Если компания работает с несколькими типами запросов, их можно раскрыть в отдельных карточках или разделах.
Пример. Юридическая компания · направления на сайте
Договорная работа
«Помогаем составлять, проверять и согласовывать договоры с контрагентами».
Корпоративные вопросы
«Сопровождаем регистрацию компаний, изменения в учредительных документах и корпоративные процедуры».
Сопровождение сделок
«Помогаем подготовить документы и организовать юридическое сопровождение сделки».
Посетитель может выбрать направление, соответствующее его запросу.
Если задача требует подробного объяснения, её можно раскрыть непосредственно на странице услуги.
Пример. Производство мебели
Страница «Кухни на заказ». В описании компания объясняет, что работает с помещениями нестандартной планировки, проектирует кухни под индивидуальные размеры и учитывает размещение встроенной техники.
Человек, который ищет кухню для сложного помещения, сможет понять, что компания работает с подобными запросами.
Информацию о задачах клиентов можно раскрывать и через другие элементы сайта. Создавать специальный блок с названием «Какие задачи мы решаем» необязательно.
| Блок сайта | Для каких ситуаций подходит |
|---|---|
| «Для кого» | Образовательные проекты, консультационные услуги и продукты для разных аудиторий |
| «Когда к нам обращаются» | Юридические, бухгалтерские, консалтинговые и другие экспертные услуги |
| «Направления работы» | Студии, агентства и компании с несколькими услугами |
| «Возможности продукта» | Цифровые сервисы, оборудование и другие продукты с несколькими сценариями использования |
| Примеры проектов | Архитектурные бюро, дизайнеры, производители мебели и другие компании, которые могут показать решённые задачи |
Например, архитектурное бюро может раскрыть задачу клиента в описании проекта: «Разработали проект дома для семьи из пяти человек с отдельными рабочими кабинетами». А образовательная платформа может использовать блок «Для кого», чтобы объяснить, кому подходят её программы и какие учебные задачи они помогают решить.
Выбирайте те способы, которые соответствуют структуре вашего сайта. Если нужная информация уже есть в существующих блоках, достаточно проверить её понятность.
Не пытайтесь перечислить все возможные запросы в одном подзаголовке. Выберите те, которые наиболее важны для понимания основного предложения. Остальные раскройте в блоке услуг, каталоге или на отдельных страницах.
Расскажите, с какими запросами вы работаете и как устроено взаимодействие. Например, архитектор может объяснить, что проектирует частные дома с учётом особенностей участка, состава семьи и пожеланий заказчика.
Так клиент понимает, какие задачи можно обсудить со специалистом, даже если результат каждого проекта индивидуален.
Можно раскрыть назначение товара, варианты использования и характеристики. Например, для производителя корпусной мебели важными могут быть индивидуальные размеры, доступные виды мебели и возможность адаптировать проект к помещению.
Иногда название продукта уже достаточно хорошо объясняет его назначение.
Например
«Доставка питьевой воды в офисы».
Если посетителю понятно, что предлагается и для какой задачи, необязательно дополнительно объяснять очевидное.
В таком случае полезнее раскрыть условия: географию доставки, объём заказа или доступные форматы обслуживания.
Где использоватьпояснение первого экрана, карточки услуг, разделы направлений, страницы услуг и другие подходящие блоки.
В этом задании вы определите основные запросы клиентов, а затем проверите, может ли посетитель найти информацию о них на вашем сайте.
Вспомните реальные обращения, вопросы и запросы, которые вы получаете. Для каждой задачи определите:
Пример. Студия веб-дизайна
Задача 1 · Ситуация
Предприниматель запускает новый продукт.
Запрос
«Нужен сайт, чтобы представить продукт и начать принимать заявки».
Предложение
Разработка лендинга.
Задача 2 · Ситуация
У компании устаревший сайт, на котором сложно найти информацию об услугах.
Запрос
«Нужно обновить сайт и сделать услуги понятнее для клиентов».
Предложение
Редизайн корпоративного сайта.
Задача 3 · Ситуация
Компания хочет продавать товары через интернет.
Запрос
«Нужен интернет-магазин с каталогом и оформлением заказов».
Предложение
Разработка интернет-магазина.
Откройте сайт и проверьте, где посетитель может узнать, что вы работаете с каждым из выписанных запросов. Вот несколько примеров для разных ниш:
| Ниша | Задача клиента | Где она может быть раскрыта |
|---|---|---|
| Веб-дизайн | Запустить новый продукт | Карточка услуги «Разработка лендинга» |
| Бухгалтерия | Подготовить отчётность | Блок «Услуги» или страница бухгалтерского сопровождения |
| Архитектура | Спроектировать дом для семьи | Описание услуги или примеры проектов |
| Производство мебели | Изготовить шкаф под нестандартное помещение | Карточка «Шкафы на заказ» |
| Онлайн-образование | Подготовиться к экзамену | Карточка курса или блок «Для кого» |
| Юридические услуги | Проверить договор перед подписанием | Блок «Когда к нам обращаются» или страница услуги |
На вашем сайте блоки могут называться иначе.
Для каждой задачи ответьте:
Если все задачи уже понятно раскрыты, новые тексты писать необязательно.
Если вы обнаружили, что какая-то задача не раскрыта или описана слишком абстрактно, уточните соответствующий текст.
Подходит, если посетителю нужно сразу объяснить основные задачи, с которыми работает компания.
Пример
Заголовок
«Разработка сайтов для бизнеса».
Пояснение
«Создаём сайты для запуска новых продуктов, презентации услуг и продажи товаров онлайн».
Куда разместить
Под основным заголовком первого экрана.
Подходит, если у компании несколько направлений и посетителю нужно выбрать подходящее.
Пример
Карточка
«Редизайн сайтов».
Описание
«Обновляем существующие сайты, пересматриваем структуру и представление услуг».
Куда разместить
В краткое описание соответствующей карточки.
Подходит, если задача требует более подробного объяснения.
Пример
Страница
«Кухни на заказ».
Описание
«Проектируем кухни для помещений разной площади и планировки, включая нестандартные пространства. Учитываем расположение коммуникаций, встроенной техники и необходимые зоны хранения».
Куда разместить
В описание услуги или существующий блок об особенностях проектирования.
Если на сайте уже есть разделы «Для кого», «Когда к нам обращаются», «Возможности продукта» или примеры проектов, информацию можно дополнить там. Например, юридическая компания может перечислить в блоке «Когда к нам обращаются» следующие ситуации:
Создавать отдельный блок необязательно, если информацию можно понятно раскрыть в существующей структуре.
Для каждого подготовленного текста запишите страницу и блок, в котором его необходимо разместить.
Например
«Главная страница → блок “Услуги” → карточка “Редизайн” → заменить описание».
Если информация уже есть и соответствует рекомендациям, отметьте, что изменений не требуется.
Список основных запросов клиентов, понимание того, где они раскрыты на сайте, и готовые уточнения для конкретных блоков, если они необходимы.
Теперь вы проверили два важных элемента своего сайта:
Если вы подготовили новые тексты, внесите их на сайт или сохраните для передачи специалисту. Для удобства зафиксируйте изменения:
| Где на сайте | Что нужно сделать |
|---|---|
| Первый экран главной страницы | Заменить заголовок |
| Блок «Услуги» | Уточнить описание карточки |
| Страница конкретной услуги | Дополнить информацию о задачах клиента |
Заполняйте только те строки, которые действительно относятся к вашему сайту. Если тексты уже понятны и все основные запросы раскрыты, дополнительные изменения не требуются.
В следующем модуле разберём, насколько легко посетителю найти нужную услугу, понять её содержание, оценить преимущества компании и убедиться в качестве работы.
Перейти к модулю 02 →