Made on
Tilda
Модуль 02
Помогите посетителю разобраться в предложении и понять, почему стоит выбрать вас
В первом модуле вы проверили, понятно ли посетителю, что предлагает компания и с какими задачами к вам можно обратиться. Теперь человек заинтересовался вашим предложением и хочет узнать подробности. На этом этапе ему важно получить ответы на четыре вопроса:
В этом модуле мы разберём, как представить эту информацию на сайте и помочь посетителю оценить ваше предложение.
В модуле четыре практических задания. Откройте свой сайт и выполняйте их последовательно. Если информация уже представлена понятно, менять её необязательно.
Представьте, что человек заходит на сайт строительной компании, чтобы узнать о строительстве частного дома. В меню он видит разделы «Наши решения», «Возможности», «Подход». Куда ему нажать? Возможно, нужная информация есть на сайте, но её расположение неочевидно. Когда посетителю приходится искать услугу среди непонятных названий или нескольких вложенных разделов, он тратит дополнительные усилия и может покинуть сайт, так и не найдя нужное предложение.
Посетитель должен понимать, где искать интересующую его услугу, и легко переходить к её описанию.
Начните с главного меню сайта. Проверьте, можно ли по названию каждого раздела понять его содержание. Например:
Необязательно использовать именно эти названия. Важно, чтобы они соответствовали содержанию страниц и были понятны вашим клиентам.
Если у компании несколько услуг, их можно объединить в направления или предусмотреть переходы на отдельные страницы. Но одних понятных названий недостаточно. Важно также проверить сам путь к услуге: сможет ли посетитель найти её с главной страницы и сколько переходов ему потребуется.
Пример 1. Юридическая компания
Было
Экспертиза / Решения / Истории / Связь
Стало
Услуги / Кейсы / О компании / Контакты
Внутри раздела «Услуги» представлены направления
Теперь посетитель понимает, где посмотреть услуги компании, и может выбрать нужное направление.
Пример 2. Производитель мебели
Было
Продукция / Решения / Галерея
Стало
Кухни / Шкафы / Гардеробные / Наши работы
Если основные направления компании – кухни, шкафы и гардеробные, их можно назвать непосредственно в меню.
Человеку не придётся сначала открывать общий раздел, чтобы выяснить, какие изделия производит компания.
Если ассортимент большой, отдельные категории можно разместить внутри общего каталога.
Пример 3. Образовательная платформа
Было
Возможности / Наш подход / Сообщество
Стало
Курсы / Преподаватели / Как проходит обучение / Отзывы
Новые названия соответствуют вопросам, которые могут возникнуть у человека перед выбором обучения.
При этом в разделе «Курсы» посетитель должен иметь возможность найти конкретную программу, например по направлению, уровню подготовки или цели обучения.
Можно использовать меню, которое ведёт к разделам этой же страницы: «Услуги», «Работы», «Стоимость», «Контакты». Создавать отдельные страницы необязательно. Проверьте, что при нажатии на пункт меню человек попадает в соответствующий раздел.
Разделите каталог на понятные категории. Например, для магазина мебели это могут быть:
Не нужно выводить все товары в основное меню. Важно, чтобы посетитель мог последовательно перейти от категории к нужному продукту.
Сложная навигация может быть не нужна. Главное, чтобы человек мог найти описание продукта, его характеристики, условия покупки и способ обращения.
Их можно сохранить в заголовках, визуальном оформлении и других элементах коммуникации. Для основных разделов лучше выбирать формулировки, которые помогают ориентироваться.
Где проверятьглавное меню, разделы услуг или каталога, ссылки на страницы отдельных предложений.
Откройте сайт и посмотрите на главное меню. Понятно ли по каждому пункту, какая информация находится внутри? Если название слишком абстрактное, подготовьте более конкретную формулировку.
Выберите одну из основных услуг компании. Начните с главной страницы и попробуйте найти её описание, используя только доступные ссылки и меню. Представьте, что вы впервые видите сайт и ещё не знаете, как он устроен. Проверьте:
Если у вас несколько основных услуг, повторите проверку для каждой.
Например
«Главное меню → переименовать “Наши решения” в “Услуги”».
Или
«Главная страница → блок “Услуги” → добавить ссылку на страницу “Договорная работа”».
Если нужные услуги легко найти и названия разделов понятны, изменений не требуется.
Проверенная навигация и список конкретных изменений, которые помогут посетителю найти нужную услугу.
Например, человек выбирает компанию для ремонта квартиры. На одном сайте написано:
«Ремонт квартир под ключ».
На другом подробно указано, какие работы входят в услугу, как проходит ремонт и что заказчик получает после завершения. Во втором случае человеку проще оценить предложение и понять, подходит ли оно для его задачи.
Название услуги не всегда объясняет её содержание. Например, «Разработка сайта под ключ» у разных компаний может включать разный объём работ. Где-то в стоимость входит подготовка текстов, а где-то клиент должен предоставить их самостоятельно.
Посетитель должен понимать, что входит в предложение и что он получит в результате заказа.
Выберите основную услугу или продукт и проверьте, насколько подробно раскрыто его содержание. В зависимости от предложения можно использовать три способа.
Подходит, когда клиенту важно понимать, какие работы входят в предложение.
Например
«Разработка сайта включает подготовку структуры, дизайн страниц, вёрстку и запуск».
Подходит, когда услуга предполагает длительное сотрудничество или участие клиента в процессе.
Например
«Работа над дизайн-проектом включает обсуждение задачи, разработку планировки, подготовку визуализаций и рабочей документации».
Подходит, когда человеку важно знать, какие материалы, продукты или возможности он получит.
Например
«В программу курса входят видеоуроки, практические задания, материалы для самостоятельной работы и обратная связь преподавателя».
Необязательно использовать все три способа одновременно. Выберите те, которые лучше раскрывают ваше предложение.
Пример 1. Разработка сайта – состав услуги
Было
«Создаём современные сайты под ключ».
Стало
«Разработка сайта включает подготовку структуры, дизайн страниц, вёрстку и запуск».
Теперь клиент понимает, какие основные работы входят в предложение.
Если компания также подготавливает тексты, подключает дополнительные сервисы или оказывает поддержку после запуска, эту информацию можно раскрыть отдельно.
Пример 2. Дизайн интерьера – этапы работы
Было
«Создаём интерьеры, в которых хочется жить».
Стало
«Работа над дизайн-проектом проходит в четыре этапа:
Такой формат помогает клиенту представить процесс сотрудничества и понять, какие материалы будут подготовлены.
Пример 3. Онлайн-курс – содержание продукта
Было
«Всё необходимое для эффективного обучения».
Стало
«В программу входят видеоуроки, практические задания, материалы для самостоятельной работы и обратная связь преподавателя».
Посетитель видит, из чего состоит продукт, и может оценить, подходит ли ему такой формат.
Состав и результат услуги можно раскрывать в разных блоках сайта.
| Блок сайта | Что можно объяснить |
|---|---|
| Карточка услуги | Краткое содержание и основные составляющие предложения |
| Страница услуги | Подробный состав работ, результат и важные условия |
| «Этапы работы» | Последовательность сотрудничества и участие клиента |
| «Что входит» | Перечень работ, материалов или возможностей продукта |
| «Тарифы» | Состав каждого варианта и различия между ними |
| Карточка товара | Характеристики, комплектацию и варианты исполнения |
Например, студия дизайна может кратко раскрыть услугу в карточке на главной странице, а подробный состав работ разместить на отдельной странице.
Если у вас одностраничный сайт, необходимую информацию можно представить в одном или нескольких блоках на этой же странице.
Не нужно повторять одинаковый перечень работ в нескольких разделах. Краткое описание помогает познакомиться с предложением, подробное – разобраться в его содержании.
Необязательно указывать одинаковый состав работ для всех клиентов. Объясните, как определяется объём услуги и с чего начинается сотрудничество.
Например
«Сначала обсуждаем задачу, затем определяем состав работ и подготавливаем индивидуальное предложение».
Покажите, что входит в каждый вариант и чем они отличаются. Посетителю должно быть удобно сравнивать предложения.
Расскажите о характеристиках, комплектации, размерах, материалах или вариантах исполнения – в зависимости от того, что важно при покупке.
Начните с основных составляющих. Подробности можно разместить ниже на странице, в отдельном разделе или в документации.
Где использоватькарточка основной услуги, её подробная страница, блок «Что входит», «Этапы работы» или «Тарифы».
Откройте страницу, на которой посетитель знакомится с этим предложением. Проверьте, может ли он понять:
Например, на сайте указано «Разработка корпоративного сайта», но не объясняется, что входит в работу. В таком случае можно подготовить описание:
«Создаём корпоративные сайты для компаний: продумываем структуру страниц, разрабатываем дизайн, выполняем вёрстку и подготавливаем сайт к запуску».
При необходимости дополните его перечнем работ:
Используйте только те составляющие, которые действительно входят в вашу услугу. Если состав предложения уже понятно раскрыт, переписывать текст необязательно.
Например
«Страница “Корпоративные сайты” → блок “Что входит” → добавить перечень основных работ».
Или
«Главная страница → карточка “Дизайн интерьера” → уточнить описание услуги».
Проверенное описание основной услуги и готовые тексты для конкретных блоков сайта, если информация требует дополнения.
Рассмотрим ситуацию, когда человек сравнивает несколько компаний. На каждом сайте он видит похожие обещания:
Такие фразы мало помогают при выборе, потому что не объясняют, что именно стоит за ними. Чтобы преимущество стало понятным, важно рассказать о конкретной особенности продукта или работы компании и объяснить, почему она может быть полезна клиенту.
Посетитель должен видеть реальные причины рассмотреть ваше предложение.
При этом преимущество необязательно должно быть уникальным на рынке.
Начните с фактов о своём бизнесе.
Например
«Изготавливаем мебель по индивидуальным размерам».
Затем задайте вопрос:
Что это даёт клиенту?
«Мебель можно адаптировать под размеры и особенности помещения».
Теперь эту информацию можно использовать в описании преимущества.
Заголовок
«Мебель по размерам вашего помещения».
Пояснение
«Проектируем кухни и системы хранения с учётом планировки, расположения коммуникаций и необходимых зон хранения».
Так посетитель понимает, в чём заключается особенность предложения и почему она может быть ему полезна.
Пример 1. Производство мебели
Было
«Индивидуальный подход к каждому клиенту».
Стало
«Проектируем кухни под размеры помещения, расположение коммуникаций и привычки семьи».
Преимущество раскрывается через конкретные особенности проектирования.
Пример 2. Разработка сайтов
Было
«Профессиональный подход к созданию сайтов».
Стало
«Перед началом дизайна согласовываем структуру страниц и содержание основных блоков, чтобы сайт отвечал задачам бизнеса».
Теперь клиент понимает, как устроена работа и какую задачу решает этот этап.
Пример 3. Онлайн-образование
Было
«Удобное обучение для каждого».
Стало
«Видеоуроки доступны в записи – вы можете заниматься в удобное время и возвращаться к пройденным темам».
Преимущество связано с конкретной характеристикой продукта.
Необязательно создавать отдельный блок с названием «Наши преимущества». Выберите место, где эта информация поможет посетителю оценить предложение.
Подходит, если у компании есть несколько важных особенностей, которые стоит показать вместе. Например, производитель мебели может рассказать об индивидуальных размерах, вариантах материалов и особенностях проектирования.
Подходит, когда преимущество непосредственно связано с составом или процессом работы. Например, студия веб-дизайна может объяснить, что перед разработкой дизайна согласовывает структуру и тексты страниц.
Подходит, если преимущества связаны с организацией сотрудничества. Например, строительная компания может объяснить, как согласовывает смету, этапы работ и дополнительные расходы.
Подходит, если преимущество связано с конкретным продуктом, его характеристиками или условиями покупки. Например, в карточке онлайн-курса можно указать, что видеоуроки доступны в записи.
Выбирайте место, соответствующее содержанию преимущества. Если информация уже понятно раскрыта в описании услуги, повторять её отдельным блоком необязательно.
Не нужно придумывать то, чего нет. Возможно, вы предлагаете стандартную услугу, но можете подробно объяснить её содержание, условия или особенности работы. Например, бухгалтер может рассказать, какие задачи берёт на себя, с какими компаниями работает и как организовано обслуживание. Это полезная информация для клиента, даже если другие специалисты предлагают похожие условия.
Это не делает их бесполезными. Главное, чтобы они были важны вашим клиентам и действительно присутствовали в вашем предложении.
Выберите несколько наиболее значимых. Необязательно превращать каждую характеристику продукта в отдельный пункт.
Можно рассказывать об особенностях покупки в вашей компании: подборе, доставке, сборке или обслуживании, если эти услуги действительно предоставляются.
Где использоватьсуществующий блок преимуществ, описание услуги, этапы работы, карточки товаров или другие разделы, в которых посетитель оценивает ваше предложение.
Например:
Задайте вопрос: «Что это даёт человеку, который выбирает нашу компанию?»
Например
Факт
«Согласовываем смету до начала ремонта».
Значение для клиента
«Можно заранее ознакомиться с перечнем и стоимостью запланированных работ».
Подготовьте для каждого короткий заголовок и пояснение.
Пример
Заголовок
«Смета до начала ремонта».
Пояснение
«Перед началом работ согласовываем перечень задач и их стоимость. Дополнительные работы обсуждаем отдельно».
Если информация есть и сформулирована понятно, оставьте её без изменений. Если преимущества описаны слишком абстрактно, замените соответствующие формулировки.
Например
«Главная страница → блок “Преимущества” → заменить описание индивидуального подхода».
До трёх конкретных преимуществ и понимание, где они представлены или должны быть раскрыты на сайте.
На многих сайтах можно встретить утверждения:
Но посетитель не знает, насколько эти слова соответствуют действительности. Например, компания по производству мебели может много рассказывать о качестве изделий. Однако фотографии выполненных проектов позволят человеку самостоятельно оценить результат.
В предыдущем уроке вы определили преимущества своего предложения. Теперь важно проверить, какие из них можно подтвердить.
Важные утверждения о компании лучше подкреплять реальными фактами и материалами.
В зависимости от бизнеса это могут быть:
Необязательно использовать всё сразу. Выберите материалы, которые помогают посетителю оценить именно ваш продукт или услугу.
Пример 1. Производство мебели – фотографии работ
Было
«Изготавливаем качественную мебель по индивидуальным проектам».
Стало
На сайте размещены фотографии готовых кухонь с короткими описаниями:
«Кухня для квартиры с нестандартной планировкой. Шкафы изготовлены по размерам помещения, предусмотрены встроенная техника и дополнительные зоны хранения».
Посетитель видит выполненную работу и может оценить, какие задачи решает компания.
Пример 2. Студия веб-дизайна – кейсы
Было
«Создаём современные и удобные сайты».
Стало
На сайте представлен проект с коротким описанием.
Задача
Обновить сайт компании и сделать информацию об услугах более понятной.
Что сделали
Переработали структуру страниц, подготовили новые тексты и дизайн.
Результат
Готовый сайт с обновлённой навигацией и представлением услуг.
Такой пример показывает, с какими задачами работает студия и какие решения предлагает.
Если у компании есть подтверждённые показатели после запуска, их можно добавить. Если таких данных нет, придумывать их не нужно.
Пример 3. Преподаватель – квалификация и отзывы
Было
«Опытный преподаватель с индивидуальным подходом».
Стало
На сайте указаны образование, специализация и опыт преподавателя, а также размещены реальные отзывы учеников.
Эта информация помогает посетителю оценить профессиональную подготовку специалиста и опыт других клиентов.
Материалы можно использовать в разных разделах сайта.
| Блок сайта | Что разместить |
|---|---|
| Портфолио / Наши работы | Фотографии и описания выполненных проектов |
| Кейсы | Задачи клиентов, выполненные работы и подтверждённые результаты |
| Отзывы | Реальные впечатления клиентов |
| О компании / Об эксперте | Опыт, образование, специализацию и квалификацию |
| Описание услуги | Пример выполненной работы или материал, подтверждающий важное преимущество |
Например, если производитель мебели рассказывает об изготовлении кухонь для нестандартных помещений, рядом можно показать фотографию соответствующего проекта. Если преподаватель указывает свою специализацию, информацию об образовании и опыте можно разместить в разделе «О преподавателе».
Подтверждения необязательно собирать в одном блоке. Иногда полезнее разместить их рядом с тем утверждением, которое они помогают оценить.
Покажите имеющиеся работы, профессиональный опыт или примеры процесса. Необязательно иметь десятки проектов.
Можно описать типовые задачи и подход к работе без конфиденциальных сведений. Не публикуйте материалы, по которым можно определить клиента без его разрешения.
Используйте другие реальные подтверждения. Отзывы можно собирать постепенно.
Расскажите о квалификации, опыте, специализации или конкретных решённых задачах.
Не использовать вымышленные отзывы, проекты, показатели и результаты.
Где использоватьпортфолио, кейсы, отзывы, раздел «О компании», описание услуг или блоки преимуществ.
Выберите одно-два важных утверждения о своём предложении. Например:
Подберите реальные материалы:
Пример
Утверждение
«Изготавливаем мебель по индивидуальным размерам».
Подтверждение
Фотографии трёх выполненных кухонь с нестандартными планировками.
Пояснение для сайта
«В каждом проекте учитываем размеры помещения, расположение коммуникаций и пожелания заказчика».
Если подтверждения уже представлены, оцените, легко ли их найти и понятно ли, к каким услугам они относятся. Если материалов нет, подготовьте их для размещения.
Например
«Страница “Кухни на заказ” → блок “Наши работы” → добавить фотографии проекта и короткое описание задачи».
Перед публикацией убедитесь, что у вас есть право использовать выбранные фотографии, отзывы и другие материалы.
Одно-два реальных подтверждения важных преимуществ и конкретное место для их размещения на сайте.
Теперь вы проверили четыре важных элемента своего сайта:
Если вы подготовили изменения, внесите их на сайт или сохраните для передачи специалисту. Для удобства зафиксируйте их в одном списке:
| Где на сайте | Что нужно сделать |
|---|---|
| Главное меню | Переименовать раздел «Наши решения» в «Услуги» |
| Страница основной услуги | Добавить описание состава работ |
| Блок «Преимущества» | Заменить абстрактные формулировки конкретными |
| Раздел «Наши работы» | Добавить фотографии и описание проекта |
Заполняйте только те строки, которые действительно относятся к вашему сайту. Если какой-то элемент уже соответствует рекомендациям, менять его необязательно.
В следующем модуле разберём путь посетителя к обращению: как определить главное действие на странице, подготовить понятные кнопки, разместить переходы к заявке и упростить заполнение формы.
Перейти к модулю 03 →