Первый экран и первое впечатление

На первом экране компании иногда используют красивые, но слишком общие фразы.

Поэтому текст первого экрана должен помогать человеку сразу определить, чем вы занимаетесь.

Для этого обычно используются два элемента:

• Заголовок – называет продукт, услугу или направление работы компании
• Поясняющий текст под заголовком – при необходимости уточняет специализацию, особенности услуги, формат работы или другие важные детали

Необязательно помещать всю информацию в один заголовок. Важно, чтобы заголовок и пояснение вместе давали человеку понятное представление о компании.

Это не означает, что нужно отказаться от красивых или образных фраз. Они могут дополнять тексты сайта, если не мешают понять, что именно вы предлагаете.

С чего начать

Прежде чем писать заголовок, ответьте на три вопроса.

1.Что именно вы предлагаете?

Назовите конкретную услугу или продукт. Например:

• Кухни на заказ
• Бухгалтерское сопровождение
• Онлайн-занятия пилатесом
• Разработка корпоративных сайтов
• Проектирование частных домов

Используйте слова, которыми ваши потенциальные клиенты обычно называют эту услугу. Например, формулировка «Разработка сайтов для бизнеса» понятнее, чем «Создание цифровых решений», если компания действительно занимается разработкой сайтов.

2.Для кого предназначена услуга?

Уточните, работаете ли вы с определённой категорией клиентов. Например:

• Для малого бизнеса
• Для владельцев загородных домов
• Для предпринимателей
• Для семей с детьми

Указывать аудиторию в заголовке необязательно. Это полезно, когда такая информация помогает человеку быстрее определить, подходит ли ему ваша услуга.

3.Какие особенности услуги важно назвать сразу?

Это могут быть специализация, формат работы или значимые условия. Например:

• Производство по индивидуальным размерам
• Дистанционное обслуживание
• Занятия в записи
• Разработка под ключ
• Работа в определённом городе или регионе

Выбирайте только реальные характеристики. Необязательно искать необычное преимущество. Для первого знакомства с компанией часто важнее точно объяснить, что вы делаете.

Три способа составить заголовок первого экрана

Это примеры построения текста, а не обязательные формулы. Выбирайте подход, который соответствует вашему бизнесу.

Способ 1Услуга + важная особенность

Подходит, когда человек уже знает, какая услуга ему нужна, и выбирает подходящую компанию.

Способ 2Услуга + категория клиентов

Подходит компаниям и специалистам, которые работают с определённой аудиторией.

Во всех трёх случаях заголовок помогает понять, какую услугу оказывает специалист и кому она предназначена.

Способ 3Услуга + формат работы

Подходит, когда способ получения услуги важен для клиента.

В этих примерах человек узнаёт не только название услуги, но и то, как она предоставляется.

Из моей практики. Почему заголовок должен быть понятен именно вашей аудитории

Пример: MVC – сайт для независимого мультисемейного офиса.

На старте проекта у компании не было готовой структуры сайта и текстов. Сначала я определила целевую аудиторию – владельцев крупного капитала, а затем выстроила последовательность информации на странице.

Для первого экрана выбрала заголовок «Независимый мультисемейный офис». Эта формулировка может быть незнакома широкой аудитории, но понятна потенциальным клиентам компании и сразу обозначает её специализацию.

Заголовок дополнила пояснением: «Предлагаем услуги по структурированию и управлению налоговыми, юридическими и операционными рисками личного и корпоративного капитала».

Следующий шаг – помочь посетителю продолжить знакомство с компанией. Поэтому на первом экране предусмотрела переходы «О нас» и «Услуги», не делая заявку главным визуальным акцентом.

Главный принцип: при подготовке текстов ориентируйтесь на язык своей целевой аудитории. Заголовок должен быть понятен прежде всего тем людям, для которых предназначено ваше предложение.

Как выбрать подходящий вариант для своего бизнеса

Не у каждой компании есть одна основная услуга или очевидное конкурентное преимущество. Иногда бизнес работает сразу в нескольких направлениях, а иногда результат зависит от индивидуального запроса клиента.

Рассмотрим такие ситуации отдельно.

Ситуация 1У компании нет яркого отличия от конкурентов

Необязательно придумывать уникальную технологию или необычный подход, чтобы составить хороший заголовок. Если вы оказываете востребованную услугу на понятных условиях, начните с её точного названия.

Эти формулировки не обязательно уникальны, но помогают посетителю сразу понять, чем занимается компания. А причины выбрать именно вас можно подробнее раскрыть в других блоках сайта – через опыт, условия работы, выполненные проекты и подтверждённые преимущества.

Ситуация 2У компании несколько услуг или направлений

Если вы оказываете несколько разных услуг, не пытайтесь подробно перечислить все в одном заголовке. Сначала определите, что их объединяет.

Вариант 1. Общее направление на главной странице

Например, юридическая компания оказывает услуги предпринимателям.

Вариант 2. Отдельные заголовки на страницах услуг

Например, дизайн-студия занимается фирменным стилем и разработкой сайтов.

Ситуация 3Вы оказываете творческие или экспертные услуги

В таких сферах результат часто зависит от индивидуального запроса клиента. Поэтому не всегда возможно заранее обещать одинаковый результат каждому.

Вместо общих обещаний можно назвать специализацию и объяснить особенности работы.

В этих случаях посетитель понимает специализацию и характер услуги, даже если результат работы определяется индивидуально.

Что делать, если ни один способ не подходит?

Не пытайтесь подогнать свой бизнес под готовую формулу. Вернитесь к двум простым вопросам:

• Заголовок: что именно вы предлагаете?
• Пояснение: что человеку важно узнать об этой услуге сразу?

Если заголовок уже достаточно понятен, пояснение может раскрывать другую важную информацию или вообще не понадобиться. Главное – не перегружать первый экран подробностями, которые посетитель сможет изучить ниже.

Понятно назвать услугу – ещё не значит объяснить, когда и зачем она нужна клиенту.

Поэтому в описании услуг полезно показывать, с какими запросами вы работаете. Такая информация помогает человеку сопоставить свою ситуацию с услугами компании.

Она может находиться на первом экране, в карточках услуг, на отдельных страницах или в других подходящих блоках сайта. Необязательно создавать специальный раздел «Какие задачи мы решаем». Важно, чтобы человек мог найти эту информацию там, где знакомится с услугами.

Как определить основные задачи клиентов

Начните с реальных запросов, с которыми к вам обращаются.

1.В какой ситуации человеку нужна ваша услуга?

Подумайте, что происходит в жизни или работе клиента перед обращением. Например:

• Предприниматель открыл компанию и ему нужно организовать бухгалтерский учёт
• Владелец квартиры планирует ремонт
• Эксперт запускает новую услугу и хочет создать для неё сайт
• Семья собирается строить загородный дом

Такие ситуации помогают понять, почему человек начинает искать специалиста или компанию.

2.С какой конкретной задачей он обращается?

Сформулируйте запрос простыми словами, которыми мог бы пользоваться сам клиент. Например:

• «Мне нужно подготовить бухгалтерскую отчётность»
• «Хочу заказать ремонт квартиры под ключ»
• «Нужен сайт для запуска новой услуги»
• «Хочу спроектировать дом для семьи»

Выбирайте задачи, с которыми ваша компания действительно работает. Общие фразы вроде «Помогаем бизнесу развиваться» не объясняют, в каких случаях стоит к вам обратиться.

3.Какая ваша услуга подходит для этой задачи?

Соотнесите запрос клиента с конкретной услугой.

Так вы получите список реальных задач, которые можно использовать при подготовке текстов сайта.

В следующем модуле мы подробнее разберём, как объяснять состав услуги и что клиент получит в результате работы. Сейчас наша задача – показать, с какими запросами к вам можно обратиться.

Два способа рассказать о задачах клиента

Способ 1Перечислить конкретные задачи, с которыми вы работаете

Подходит компаниям, у которых есть несколько понятных направлений или видов услуг.

В каждом случае посетитель видит не только название услуги, но и конкретные задачи, с которыми можно обратиться.

Способ 2Показать ситуацию клиента и подходящее решение

Подходит, когда человек выбирает услугу исходя из своих обстоятельств, привычек или условий.

Из моей практики. От задачи клиента к решению

На сайте MVC я использовала последовательность из двух блоков: «Если вы хотите…» → «У нас есть решения».

В первом перечислены задачи потенциальных клиентов, во втором – соответствующие направления работы компании.

Так посетитель может найти знакомую ему ситуацию и понять, с какой услугой стоит познакомиться подробнее.

Где размещать информацию о задачах клиента

Необязательно перечислять все возможные запросы на первом экране. Место размещения зависит от количества услуг, особенностей бизнеса и структуры сайта.

1.На первом экране

Подходит, если одна-две основные задачи помогают посетителю сразу понять, для чего предназначена услуга.

2.В карточках услуг

Подходит, когда у компании несколько направлений.

3.На странице конкретной услуги

Подходит, если услуга решает несколько разных задач или требует подробного объяснения.

4.В других подходящих блоках сайта

Информация о задачах клиента может находиться и в других разделах.

Например, архитектурное бюро может показать решённую задачу в описании проекта: «Разработали проект дома для семьи из пяти человек с отдельными рабочими кабинетами». А консультант может использовать блок «Когда к нам обращаются», чтобы перечислить типичные ситуации клиентов.

Что делать в нестандартных ситуациях

Если клиенты обращаются с очень разными задачами

Не пытайтесь перечислить все возможные запросы на первом экране. Выберите наиболее важные, а остальные раскройте в карточках услуг или на отдельных страницах.

Если услуга индивидуальная и результат заранее неизвестен

Расскажите, с какими запросами вы работаете и что учитываете при выполнении услуги. Например, архитектор может объяснить, что проектирует частные дома с учётом участка, состава семьи и пожеланий заказчика.

Если услуга решает одну очевидную задачу

Иногда название услуги уже достаточно хорошо объясняет её назначение.