Услуги и доверие

Рассмотрим ситуацию, человек заходит на сайт строительной компании, чтобы узнать о строительстве частного дома. В меню он видит разделы: «Наши решения», «Возможности», «Подход».

Поэтому стоит проверить не только названия пунктов меню, но и переходы к конкретным услугам.

С чего начать

1.Проверьте названия в главном меню

Главное меню – это список основных разделов сайта, с помощью которого посетитель переходит между страницами или блоками. По названиям пунктов должно быть понятно, какая информация находится внутри. Например:

• «Наши решения» → «Услуги»
• «Реализованные идеи» → «Проекты»
• «Связаться с нами» → «Контакты»

Это не обязательные названия. Например, производителю кухонь и шкафов могут больше подойти отдельные пункты «Кухни» и «Шкафы», чем общий раздел «Продукция».

2.Проверьте расположение услуг на сайте

Даже при понятном меню посетителю может быть трудно найти нужное направление. Например, компания подробно рассказывает о себе на главной странице, но не показывает, какие услуги оказывает.

Посмотрите, где перечислены ваши основные услуги:

• В главном меню
• В отдельном блоке на главной странице
• На странице «Услуги»
• В карточках отдельных направлений

Проверьте, можно ли перейти от краткого описания к подробной информации об услуге.

3.Проверьте путь к конкретной услуге

Откройте главную страницу и попробуйте найти одну из основных услуг, пользуясь только меню и ссылками. Обратите внимание:

• Понятно ли, куда нажать?
• Нужно ли открывать несколько разделов, прежде чем найти услугу?
• Можно ли перейти к её подробному описанию?
• Соответствует ли название ссылки странице, на которую она ведёт?

Не существует универсального количества переходов, которое подходит каждому сайту. Важнее, чтобы посетитель понимал, куда ведёт ссылка и как найти нужную информацию.

Примеры для разных сфер бизнеса

Как организовать услуги на разных типах сайтов

Если у вас одностраничный сайт

Необязательно создавать отдельные страницы для каждой услуги. Меню может вести к блокам одной страницы: «Услуги», «Работы», «Стоимость», «Контакты».

Проверьте, что каждый пункт действительно открывает соответствующий блок, а отдельные услуги имеют понятные названия и описания.

Если у вас несколько направлений

Их можно объединить на общей странице «Услуги» с переходами к подробным описаниям. Например, архитектурное бюро может представить проектирование частных домов, дизайн интерьера и авторское сопровождение проекта.

Если направление требует подробного объяснения, для него можно подготовить отдельную страницу.

Если у вас одна основная услуга

Сложная навигация может быть не нужна. Главное, чтобы описание услуги, условия работы и способ обращения были доступны посетителю.

Если вам нравятся необычные названия разделов

Используйте их в заголовках и других элементах оформления сайта. Для основного меню лучше выбирать названия, которые помогают ориентироваться.

Из моей практики. Как организовать большой объём информации на одностраничном сайте

Пример: Виктория Ершова – сайт эксперта в сфере гостиничного бизнеса.

На сайте нужно было представить четыре услуги, два цифровых продукта и онлайн-программу. При этом каждое предложение содержало подробное описание: для кого оно предназначено, что получит клиент, формат и состав.

Сначала я привела описания к единой структуре, дополнив недостающую информацию. Затем разделила предложения на две группы.

Услуги разместила в начале сайта в виде четырёх компактных карточек: название, для кого подходит и результат сотрудничества.

Продукты и онлайн-программу объединила в отдельном блоке в середине страницы. Для переключения между категориями предусмотрела кнопки, по нажатию на которые отображается соответствующее содержание. В каждой карточке есть кнопка для перехода к целевому действию.

Главный принцип: если на сайте много информации, сначала определите категории и приведите описания к единой структуре. Это поможет посетителю находить нужное предложение и сравнивать варианты, не изучая весь объём информации подряд.

Допустим, человек выбирает компанию для ремонта квартиры. На одном сайте написано «Ремонт квартир под ключ», а на другом перечислены работы, этапы ремонта и результат, который получит заказчик.

Во втором случае легче понять, за что клиент платит. Название услуги не всегда раскрывает её содержание: например, разработка сайта под ключ у разных студий может включать разный объём работ. Поэтому важно объяснить, что входит в услугу и что человек получит в результате.

Три способа раскрыть содержание услуги

В зависимости от характера работы можно использовать один или несколько способов.

Способ 1Перечислить, что входит в услугу

Подходит, когда клиенту важно понимать состав работ.

Способ 2Показать этапы работы

Подходит, когда услуга предполагает длительное сотрудничество или участие клиента.

Способ 3Описать, что получит клиент

Подходит, когда результат можно представить в виде конкретных материалов, возможностей или выполненной работы.

Из моей практики. Как я упростила восприятие большого объёма информации на сайте курса

Пример: «Ремесленный интеллект» – онлайн-платформа творческих курсов.

Работа над проектом началась с переработки страницы курса. Информации было много, но она воспринималась разрозненно, поэтому сначала я пересмотрела структуру страницы: часть блоков поменяла местами, часть объединила, а некоторые сократила. Это помогло сделать подачу материала более последовательной и понятной для посетителя.

Затем я выстроила общую логику всей платформы. На главной странице разместила общую информацию об обучении и перечень всех курсов, чтобы человек мог быстро увидеть направления и выбрать интересующую программу. Для каждого курса предусмотрела отдельную страницу, потому что одной общей страницы было недостаточно: каждому продукту требовалось подробное описание, примеры работ, содержание программы и отдельный блок покупки.

На странице курса я выстраивала информацию в том порядке, в котором у посетителя обычно появляются вопросы. Сначала важно помочь человеку понять, подходит ли ему курс, затем показать содержание программы и только после этого подвести к покупке.

Главный принцип: если информации много, её важно не просто разместить на сайте, а организовать в понятную последовательность. Тогда посетителю легче разобраться в предложении и перейти к следующему шагу.

Где размещать информацию о составе и результате услуги

Выбирайте место, которое соответствует структуре сайта.

Например, студия дизайна может дать краткое описание услуги в карточке на главной странице, а подробный состав работ – на отдельной странице. На одностраничном сайте информацию можно распределить между несколькими блоками.

Повторять один и тот же перечень работ в разных местах необязательно.

Что делать, если услуга устроена иначе

Если объём работ определяется индивидуально

Объясните, как он формируется и с чего начинается сотрудничество.

Если у вас несколько тарифов

Покажите состав каждого варианта и основные различия между ними. Например, для двух программ обучения укажите, какие занятия, материалы и дополнительные возможности получает участник каждого тарифа.

Если услуга сложная

Начните с основных составляющих и результата. Подробности можно раскрыть ниже на странице, чтобы не перегружать первое описание.

«Индивидуальный подход», «Высокое качество», «Профессиональная команда» – такие формулировки часто встречаются на сайтах компаний.

Но что конкретно стоит за этими утверждениями? Как проявляется индивидуальный подход и что компания подразумевает под высоким качеством?

Без дополнительных объяснений посетителю сложно оценить преимущества и понять, почему ему стоит выбрать именно эту компанию.

Как найти преимущества своей компании

Начните с факта о бизнесе.

Затем задайте вопрос: что это даёт клиенту?

В данном случае мебель можно адаптировать под размеры и особенности помещения. Из этого можно составить описание преимущества.

Примеры для разных сфер бизнеса

Где размещать преимущества

Необязательно создавать отдельный блок «Наши преимущества». Место зависит от того, к чему относится информация.

В отдельном блоке преимуществ

Если есть несколько важных особенностей компании, их удобно представить вместе. Например, производитель мебели может рассказать об индивидуальных размерах, материалах и особенностях проектирования.

В описании услуги

Если преимущество связано с составом или результатом работы. Например, студия веб-дизайна может объяснить, что перед разработкой дизайна согласовывает структуру и тексты страниц.

В блоке «Как мы работаем»

Если преимущество связано с организацией сотрудничества. Например, строительная компания может показать порядок согласования сметы и дополнительных расходов.

На странице конкретной услуги

Если особенность относится только к определённому направлению. Например, архитектурное бюро может описать авторское сопровождение на странице соответствующей услуги.

Если преимущество уже объяснено в подходящем месте, дублировать его в отдельном блоке не нужно.

Что делать, если у вас нет уникальных преимуществ

Не нужно придумывать то, чего нет. Даже если вы оказываете привычную для рынка услугу, можно рассказать о реальных особенностях работы:

• С какими клиентами вы работаете
• Какие задачи берёте на себя
• Как организовано сотрудничество
• Какие условия предоставляете
• Какие возможности есть у вашей услуги

Например, бухгалтер может объяснить, какие задачи выполняет, с какими компаниями работает и как организует обслуживание. Эта информация помогает клиенту оценить предложение, даже если другие специалисты оказывают похожие услуги.

Выберите несколько наиболее значимых особенностей. Необязательно превращать каждую характеристику компании в отдельное преимущество.

На сайтах часто встречаются утверждения:

• «Высокое качество»
• «Большой опыт»
• «Нам доверяют клиенты»

Но посетителю трудно оценить такие заявления без подтверждений. Например, фотографии готовых кухонь позволяют увидеть реальные работы производителя мебели, а описания проектов – понять, какие задачи он выполнял.

Теперь проверим, какие преимущества вашей компании можно подтвердить реальными фактами и материалами. Используйте утверждения, которые уже представлены на вашем сайте, или преимущества, подготовленные в задании № 5. Если они ещё не сформулированы, вы можете вернуться к предыдущему уроку.

Какие подтверждения можно использовать

В зависимости от сферы бизнеса это могут быть:

• Фотографии выполненных работ
• Примеры реализованных проектов
• Отзывы реальных клиентов
• Описание решённых задач
• Информация об образовании, квалификации и опыте специалистов
• Подтверждённые результаты работы
• Лицензии, сертификаты и другие документы, если они относятся к вашей деятельности

Выберите материалы, которые помогают оценить вашу компанию. Использовать всё одновременно необязательно.

Примеры для разных сфер бизнеса

Из моей практики. Как показать ценность продукта через реальные проекты

Пример: Bright Fields – сайт компании, создающей интерактивные дисплеи и мультимедийные решения для мероприятий.

При разработке сайта я исходила из того, что клиент Bright Fields выбирает не просто оборудование, а впечатление, которое технологии помогут создать на мероприятии.

Поэтому основным способом презентации стали видео реализованных проектов и взаимодействия людей с дисплеями. Уже на первом экране посетитель видит слайдер из трёх видео. Этот подход продолжается в разделе проектов и на страницах технологических решений.

Чтобы внимание оставалось на самом продукте, я свела элементы управления видео к минимуму. Звук включается нажатием на ролик, а при переключении между видео автоматически отключается в предыдущем.

Главный принцип: не всегда нужно подробно перечислять характеристики и преимущества продукта. Иногда реальные примеры его использования лучше помогают посетителю представить результат и оценить возможности компании.

Где размещать подтверждения

Материалы можно использовать в разных разделах сайта.

Например, рядом с описанием кухонь для нестандартных помещений можно показать соответствующий проект. А информацию об образовании преподавателя – разместить на странице «О преподавателе».

Подтверждения необязательно собирать в одном разделе. Их можно показывать рядом с утверждениями, которые они подкрепляют.

Что делать, если подтверждений пока мало

Если вы недавно начали работать

Используйте первые проекты, примеры выполненных задач, информацию о профессиональной подготовке или собственном опыте. Необязательно иметь десятки работ.

Если нельзя раскрывать информацию о клиентах

Можно описать выполненные задачи без конфиденциальных сведений. Не публикуйте материалы, позволяющие определить клиента, без соответствующего разрешения.

Если у вас нет отзывов

Используйте фотографии работ, сертификаты, описания проектов или другие реальные подтверждения. Отзывы можно собирать постепенно.

Если результат нельзя показать на фотографии

Расскажите о квалификации, специализации и конкретных решённых задачах. Например, для юридических и консультационных услуг эта информация может быть важнее фотографий.